1 Tổng Quan & Phạm Vi Áp Dụng
Chào mừng bạn đến với Luckywind (thuộc sở hữu và vận hành tại website https://luckywind.vn). Chúng tôi cung cấp giải pháp AI Sales Agent thông minh, tự động hóa tương tác bán hàng và tư vấn khách hàng đa kênh (bao gồm Facebook Fanpage, Messenger, Zalo, Website).
Chính sách bảo mật này giải thích cách chúng tôi tiếp nhận, xử lý, bảo vệ và quản lý thông tin khi bạn hoặc doanh nghiệp của bạn tích hợp ứng dụng Luckywind với các trang Facebook Fanpage và các nền tảng mạng xã hội khác. Chúng tôi tôn trọng tuyệt đối quyền riêng tư và cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của mọi khách hàng cũng như người dùng cuối.
Cam kết pháp lý: Luckywind cam kết tuân thủ đầy đủ các quy định của Pháp luật Việt Nam về An toàn thông tin mạng và Bảo vệ dữ liệu cá nhân (Nghị định số 13/2023/NĐ-CP). Chúng tôi cam kết tuyệt đối không chia sẻ dữ liệu trái phép và không sử dụng dữ liệu vào bất kỳ mục đích nào trái với quy định của pháp luật.
2 Dữ Liệu Thu Thập & Quyền Truy Cập Facebook
Để vận hành AI Sales Agent tự động trực chiến trên Facebook Messenger và bình luận Fanpage, ứng dụng Luckywind sẽ yêu cầu người quản trị Fanpage cấp một số quyền truy cập chuẩn qua giao diện Facebook OAuth / Graph API:
| Quyền hạn (Permissions) | Mục đích & Dữ liệu truy cập | Phạm vi sử dụng |
|---|---|---|
pages_show_list |
Hiển thị danh sách các Fanpage do quản trị viên quản lý để lựa chọn kết nối vào hệ thống Luckywind. | Chỉ đọc danh sách Page ID, Page Name thuộc tài khoản quản trị. |
pages_messaging |
Gửi và nhận tin nhắn trực tiếp giữa Fanpage và người dùng cuối qua Facebook Messenger. | Tiếp nhận câu hỏi của khách và gửi phản hồi tự động 24/7 từ AI Sales Agent. |
pages_read_engagement |
Đọc thông tin tương tác, bình luận công khai trên bài viết Fanpage để AI hỗ trợ phản hồi. | Tự động trả lời thắc mắc, gửi inbox tư vấn cho khách hàng quan tâm sản phẩm. |
pages_manage_metadata |
Đăng ký Webhook nhận thông báo tin nhắn và sự kiện hội thoại tức thời (Realtime Webhooks). | Đảm bảo tốc độ phản hồi tin nhắn dưới 2 giây. |
Các dữ liệu cụ thể được tiếp nhận trong quá trình hội thoại:
- Thông tin người dùng Facebook: Họ tên hiển thị trên Facebook, Page-Scoped ID (PSID - định danh duy nhất trong phạm vi từng Fanpage do Facebook cấp, không phải mã định danh tài khoản cá nhân toàn cục).
- Nội dung tin nhắn & bình luận: Văn bản hỏi đáp sản phẩm, băn khoăn về giá thành, chất liệu, tính năng hoặc thời gian giao hàng.
- Tệp đính kèm gửi trong chat: Ảnh sản phẩm, ảnh chụp hóa đơn/bill thanh toán hoặc phiếu bảo hành do khách hàng tự nguyện gửi để nhờ tư vấn.
- Thông tin đơn hàng do khách hàng chủ động cung cấp: Số điện thoại nhận hàng, địa chỉ giao hàng, ghi chú đơn hàng khi khách hàng đồng ý chốt đơn với AI Sales Agent.
3 Mục Đích Xử Lý & Sử Dụng Dữ Liệu
Dữ liệu tiếp nhận từ Facebook và khách hàng chỉ được sử dụng cho các mục đích chính đáng sau:
- Vận hành AI Sales Agent tự động 24/7: Phân tích ý định của khách hàng (intent detection), tra cứu tài liệu sản phẩm và chính sách bán hàng của doanh nghiệp để đưa ra câu trả lời chính xác, văn phong tự nhiên.
- Hỗ trợ lên đơn và bàn giao tư vấn: Trích xuất thông tin liên hệ do khách hàng cung cấp để tạo đơn hàng nháp (Draft Order) hoặc chuyển tiếp thông báo cho nhân viên tư vấn người thật khi gặp tình huống phức tạp.
- Tối ưu hóa chất lượng phục vụ của chính doanh nghiệp: Cung cấp báo cáo thống kê tỷ lệ hội thoại thành công, băn khoăn thường gặp của khách hàng trong không gian làm việc của doanh nghiệp đó.
- Cải tiến chất lượng & Huấn luyện mô hình AI: Dữ liệu tương tác và phản hồi có thể được sử dụng ở định dạng khử định danh/ẩn danh (anonymized data) để nghiên cứu, tinh chỉnh thuật toán và huấn luyện nâng cao năng lực thấu hiểu ngữ cảnh cho các mô hình AI của Luckywind.
4 Cam Kết Tuân Thủ Pháp Luật & Không Chia Sẻ Trái Phép
Luckywind thực hiện việc tiếp nhận, xử lý và bảo vệ dữ liệu dựa trên nguyên tắc thượng tôn pháp luật và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp lý hiện hành (bao gồm Nghị định số 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân và Luật An toàn thông tin mạng):
- Tuyệt đối KHÔNG chia sẻ dữ liệu trái phép: Luckywind cam kết không cung cấp, phát tán, chuyển giao, mua bán hoặc tiết lộ thông tin dữ liệu của khách hàng và người dùng cho bất kỳ bên thứ ba nào một cách trái phép, trừ trường hợp có sự đồng ý của chủ thể dữ liệu hoặc theo yêu cầu của Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo đúng trình tự pháp luật quy định.
- Tuyệt đối KHÔNG sử dụng dữ liệu trái pháp luật: Dữ liệu chỉ được sử dụng cho các mục đích hợp pháp đã nêu rõ tại Chính sách này. Chúng tôi nghiêm cấm việc sử dụng dữ liệu vào các hành vi gian lận, lừa đảo, vi phạm thuần phong mỹ tục hoặc xâm hại đến quyền và lợi ích hợp pháp của bất kỳ cá nhân, tổ chức nào.
- Áp dụng biện pháp an ninh theo chuẩn mực: Hệ thống triển khai đầy đủ các biện pháp kỹ thuật và an toàn thông tin cần thiết nhằm bảo vệ dữ liệu, phòng chống các hành vi xâm nhập, rò rỉ, thất thoát hoặc can thiệp trái phép.
5 Lưu Trữ Dữ Liệu & Thời Hạn Bảo Lưu
Mọi dữ liệu trao đổi và lưu trữ trên hệ thống đều được áp dụng các biện pháp mã hóa an toàn và tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt nhằm phòng chống thất thoát và truy cập trái phép.
Thời hạn lưu trữ: Dữ liệu hội thoại và cấu hình Fanpage được lưu trữ trong suốt thời gian doanh nghiệp duy trì sử dụng dịch vụ trên Luckywind. Khi doanh nghiệp ngắt kết nối Fanpage hoặc người dùng yêu cầu xóa, toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ được xóa vĩnh viễn theo quy trình ở Mục 6.
6 Hướng Dẫn Yêu Cầu Xóa Dữ Liệu (Meta / Facebook Data Deletion)
Theo quy định và Chính sách nền tảng Meta (Facebook Platform Terms), người dùng và quản trị viên Fanpage có toàn quyền yêu cầu xóa bỏ mọi dữ liệu và lịch sử tương tác liên quan đến ứng dụng Luckywind bất cứ lúc nào:
Gỡ Bỏ Trực Tiếp Trên Facebook (Tự động)
Bước 1: Truy cập Facebook cá nhân hoặc Trình quản lý Doanh nghiệp.
Bước 2: Vào Cài đặt & Quyền riêng tư → Cài đặt → Tiện ích tích hợp cho doanh nghiệp (hoặc Ứng dụng & Trang web).
Bước 3: Tìm ứng dụng Luckywind và nhấn nút Gỡ (Remove).
Bước 4: Khi ứng dụng bị gỡ, Meta sẽ tự động gửi thông báo qua Webhook Callback để hệ thống Luckywind hủy token và vô hiệu hóa truy cập.
Gửi Yêu Cầu Xóa Dữ Liệu Thủ Công (Khuyên Dùng)
Nếu bạn là khách hàng hoặc chủ Fanpage muốn xóa hoàn toàn mọi lịch sử tin nhắn và dữ liệu cá nhân khỏi máy chủ Luckywind:
Email tiếp nhận: luckywind.vn.ai@gmail.com
Tiêu đề: [Yêu Cầu Xóa Dữ Liệu Facebook] - Tên Fanpage hoặc Tên Khách Hàng
Đội ngũ kỹ thuật sẽ tiếp nhận và tiến hành hủy toàn bộ dữ liệu tự động.
Cam kết thời gian xử lý (SLA): Đội ngũ kỹ thuật của Luckywind sẽ tiến hành xóa toàn bộ bản ghi cơ sở dữ liệu, token và dữ liệu đệm liên quan trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu, đồng thời phản hồi mã xác nhận xóa dữ liệu (Confirmation Code) qua email cho bạn.
7 Quyền Của Chủ Thể Dữ Liệu
Người dùng và khách hàng khi tương tác với nền tảng Luckywind có các quyền sau:
- Quyền được biết: Được cung cấp thông tin minh bạch về mục đích và phương thức thu thập dữ liệu.
- Quyền truy cập & trích xuất: Yêu cầu cung cấp bản sao dữ liệu cá nhân đang được lưu trữ.
- Quyền chỉnh sửa & cập nhật: Yêu cầu điều chỉnh thông tin đơn hàng, số điện thoại hoặc thông tin liên hệ khi có sai sót.
- Quyền rút lại sự đồng ý & Xóa bỏ: Rút lại quyền truy cập Fanpage hoặc yêu cầu xóa toàn bộ thông tin hội thoại bất cứ lúc nào.
8 Tuân Thủ Chính Sách Của Meta Platform
Ứng dụng Luckywind được phát triển và vận hành tuân thủ đầy đủ các điều khoản chính sách của Meta:
- Meta Platform Terms (Điều khoản nền tảng Meta)
- Meta Developer Policies (Chính sách dành cho nhà phát triển Meta)
- Nguyên tắc bảo vệ dữ liệu thương mại điện tử và quyền bảo mật người tiêu dùng.
9 Thông Tin Liên Hệ & Đơn Vị Quản Trị
Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu giải đáp về Chính sách bảo mật và quyền riêng tư, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi:
LUCKYWIND TECHNOLOGY
🌐 Website chính thức: https://luckywind.vn
🔗 Trang Chính sách: https://luckywind.vn/privacy.html
📧 Email hỗ trợ & Tiếp nhận yêu cầu: luckywind.vn.ai@gmail.com
🏢 Dịch vụ: Nền tảng AI Sales Agent thông minh 24/7 cho Doanh nghiệp.
1 Overview & Scope of Policy
Welcome to Luckywind (operated at https://luckywind.vn). We provide an intelligent AI Sales Agent platform that automates conversational sales and multi-channel customer consulting (including Facebook Fanpages, Messenger, Zalo, and Websites).
This Privacy Policy explains how we collect, process, protect, and manage information when you or your business integrates Luckywind with your Facebook Pages and other channels. We strictly respect privacy rights and are committed to safeguarding all customer personal data.
Legal Commitment: Luckywind strictly complies with applicable data protection laws and regulations (including Vietnam Decree No. 13/2023/ND-CP on Personal Data Protection and Cybersecurity laws). We strictly prohibit unauthorized sharing or unlawful processing of user data under any circumstances.
2 Facebook Data Accessed & Permissions
To operate the automated AI Sales Agent on Facebook Messenger and Page comments, Luckywind requests standard permissions via Facebook OAuth / Graph API:
| Permissions | Purpose & Data Accessed | Scope of Use |
|---|---|---|
pages_show_list |
Display list of Facebook Pages managed by the administrator to select for integration with Luckywind. | Read-only Page ID and Page Name for account setup. |
pages_messaging |
Send and receive direct messages between the Facebook Page and end customers via Messenger. | Receive customer questions and send automated 24/7 AI consulting replies. |
pages_read_engagement |
Read engagement and public post comments so AI can assist in answering product inquiries. | Automatically reply to questions and send inbox consultation to interested buyers. |
pages_manage_metadata |
Subscribe to real-time webhooks for instant message and event notifications. | Ensure sub-2-second response latency. |
Specific data types processed during conversations:
- Facebook User Information: Public display name, Page-Scoped ID (PSID - unique ID assigned per Page by Facebook, not a global personal account ID).
- Message & Comment Contents: Text inquiries regarding products, specifications, pricing, materials, features, or shipping time.
- Chat Attachments: Product photos, receipts/invoices, or warranty cards voluntarily sent by users for assistance.
- Order Information Provided Voluntarily: Delivery phone number, shipping address, and order notes when users agree to place draft orders with the AI Sales Agent.
3 Purposes of Data Processing
Data received from Facebook and customers is strictly utilized for legitimate business purposes:
- 24/7 Autonomous AI Sales Operation: Detect customer intent, retrieve company product knowledge and sales policies to provide accurate, natural responses.
- Draft Order Generation & Human Handover: Extract contact details provided by buyers to generate draft orders or escalate complex inquiries to live human specialists.
- Business Performance Analytics: Provide aggregated conversion statistics, response rates, and top customer inquiries for the page administrator.
- AI Quality Improvement & Model Training: Interaction data may be processed in anonymized/de-identified form to research, refine algorithms, and enhance contextual understanding of Luckywind AI models.
4 Legal Compliance & Prohibition of Unauthorized Sharing
Luckywind operates strictly under the rule of law and adheres to all applicable regulatory frameworks:
- Strict Prohibition of Unauthorized Data Sharing: Luckywind never sells, rents, distributes, or discloses customer data to unauthorized third parties, except with explicit consent from the data subject or upon lawful written request by authorized governmental authorities.
- Prohibition of Unlawful Data Usage: Data is exclusively processed for lawful purposes stated herein. We strictly prohibit utilizing data for fraud, deceptive practices, or any activity infringing upon the legal rights of organizations or individuals.
- Industry-Standard Security Measures: We employ comprehensive technical and administrative security controls to safeguard data against unauthorized access, leakage, loss, or alteration.
5 Data Retention & Storage Security
All data transmitted and stored on Luckywind infrastructure is protected by secure encryption protocols and stringent security standards to prevent data breaches and unauthorized access.
Retention Period: Conversation data and Page configurations are retained for the duration of the active subscription. When a business disconnects its Facebook Page or a user requests deletion, all associated data is permanently erased pursuant to Section 6.
6 Facebook User Data Deletion Instructions (Meta Compliance)
Pursuant to Meta Platform Terms, users and Page administrators have the right to request deletion of all their data and interaction history associated with Luckywind at any time:
Direct Removal via Facebook Settings (Automated)
Step 1: Log into your Facebook account or Business Manager.
Step 2: Go to Settings & Privacy → Settings → Business Integrations (or Apps and Websites).
Step 3: Locate the Luckywind application and click Remove.
Step 4: Upon removal, Meta triggers an automated Webhook Callback to Luckywind servers to revoke tokens and disable access.
Manual Deletion Request (Recommended)
If you wish to completely purge all chat history and personal data from Luckywind servers:
Email: Send a deletion request to luckywind.vn.ai@gmail.com
Subject Line: [Facebook Data Deletion Request] - Your Page Name or Customer Name
Our technical team will immediately process and purge all corresponding data records.
Service Level Agreement (SLA): Luckywind technical support will permanently delete all database records, access tokens, and cached files within 24 to 48 business hours of receiving the request and reply with a Confirmation Code via email.
7 Data Subject Rights
End users and businesses interacting with Luckywind possess the following rights:
- Right to be Informed: Transparent access to details regarding how their data is gathered and utilized.
- Right of Access & Portability: Request an export or copy of stored personal records.
- Right to Rectification: Request correction of inaccurate contact details, shipping addresses, or order notes.
- Right to Erasure & Revocation: Revoke authorization or request permanent deletion of all conversation records at any time.
8 Compliance with Meta Platform Terms
Luckywind is built and operated in full accordance with Meta's developer and platform regulations:
- Meta Platform Terms
- Meta Developer Policies
- International standards on digital commerce privacy and consumer data protection.
9 Contact Information & Governing Entity
For inquiries, legal notices, or data deletion support, please contact our team directly:
LUCKYWIND TECHNOLOGY
🌐 Official Website: https://luckywind.vn
🔗 Privacy Policy URL: https://luckywind.vn/privacy.html
📧 Support & Inquiries Email: luckywind.vn.ai@gmail.com
🏢 Service: Intelligent 24/7 AI Sales Agent Platform for Enterprises.